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工行上海市分行加快機器人流程自動化應用 實現信用卡發卡智能調

時間:2019/6/2 0:56:55 來源:金融界 責編:采編 閱讀量:694

??本網訊 記者周軒千報道 5月17日,中國工商銀行的機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱“RPA”)技術平臺上線,在國內銀行業中率先實現RPA技術的企業級應用。這標志著RPA技術在金融領域獲得了更廣泛和

  本網訊 記者周軒千報道 5月17日,中國工商銀行的機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱“RPA”)技術平臺上線,在國內銀行業中率先實現RPA技術的企業級應用。這標志著RPA技術在金融領域獲得了更廣泛和深入的應用,有助于銀行為客戶提供更加安全、高效的金融服務。記者從工行上海市分行獲悉,作為RPA技術首批落地運用的試點銀行,該行借此首次實現信用卡發卡集中調查的自動化與智能化,通過全自動化的任務獲取、生成外呼調查信息、與客戶電話外呼確認、外呼結果回填,自動化處理流程效率提升6倍以上,通過清單輔助人工處理效率提升47%。

  據介紹,RPA技術通過運用智能軟件,模擬并增強人與計算機交互過程,可以事先設定規則執行可重復任務。通過運用RPA技術,工行使用軟件機器人自動處理大量可重復工作,可以大幅提升業務效率,降低運營成本,控制人工操作風險。

  RPA技術在信用卡發卡智能調查上的應用,對現有信用卡調查流程架構進行優化再造,有效實現補充工作時間外的任務自動獲取、自動根據試點規則進行業務處理、數據采集自動生成報表等工作,提高業務處理效率,避免了人工大量往復操作產生的差錯,也便捷地抓取數據并形成可視化報表,對于業務產品甄別、客戶篩選、欺詐防范起到了較好效果。接下去,工行將在前期功能完善優化的基礎上,增加批量上送業務處理的功能,更智能化地甄別規則,使可視化數據字段更加豐富,連接機器人外呼調查,使調查流程更智能、規范。

  工行上海市分行有關負責人表示,繼RPA技術在信用卡發卡調查場景的成功試點后,該行還將進一步研究推進RPA技術在收單商戶的審批以及其他業務條線的應用,提升信用卡業務自動化處理效率,解放繁瑣的手工操作,降低人力成本和運營風險。未來,該行將持續探索并擴大RPA技術的實際應用場景,不斷豐富RPA運營機制,更好地將科技元素與業務流程相結合,助力工行數字化轉型發展。

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